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よくある質問
よくある質問について

料金、お支払い方法、追加注文について
質問 実際にかかる費用を教えてください。
お答え 契約料、配送料、メンテナンス料等は一切かかりません。ウォーターサーバーレンタルも無料です。
毎月の天然水のご利用代金のみをお支払いください。
天然水の料金
神秘の銘水　日田天寿の水
（配送2本1セット単位）		 1セット\3,780（税込）
12リットルボトル1本あたり\1,890(税込)
富士の銘水 凛(rin)
（配送2本1セット単位）		 1セット\3,780（税込）
12リットルボトル1本あたり\1,890(税込)
悠久の都　京の湧水
（配送2本1セット単位）		 1セット\3,570（税込）
12リットルボトル1本あたり\1,785(税込)
※お申込・発送は1セット（2本単位）となります。
※ご利用開始1年以内に解約された場合は、ウォーターサーバー引取手数料として5,250円をご負担いただきます。
またご利用開始1年未満でのウォーターサーバーのタイプ変更を希望される場合は、ウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。一旦ウォーターサーバータイプを変更された後、1年未満での再度タイプ変更をご希望の場合も同様にウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。

質問 毎月の天然水代金の支払方法を教えてください。
お答え 初回お届け時に限り、代金引き換えによる現金決済となります。
次回以降の代金のお支払いは、クレジットカードおよび口座自動振替がご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA/ MasterCard/ NICOS/ JCB/ AMERICAN EXPRESSの5種類です。
クレジットカード
※口座自動振替は銀行および郵便局からの引き落としがご利用いただけます。
初回お届け時に限り、代引きによる代金決済をお願いします。初回お届け時に、口座振替申請用紙を同封します。
※クレジットカードでのお支払いをご希望の方はお手数ですが事務局までご連絡ください。
別途クレジットカード支払申込書をお送りします。
ご返送いただきますと、2回目からのお届けの代金決済はクレジットカードまたは口座自動振替になります。
(クレジットカード支払申込書・口座振替申請用紙をご返送いただきませんと、2回目のお届けができませんのでご注意をお願いします。）

質問 天然水の追加注文方法を教えて下さい。
お答え ホームページ、FAX、電話等でお申し込みください。追加注文は12Lボトル2本（1セット）からのご注文となります。

質問 初回に届く内容物を教えてください。
お答え 1.ウォーターサーバー本体
2.取扱説明書＆簡単設置マニュアル
3.ボトルホルダー
4.お手入れセット
5.プレゼント商品
6.天然水購入申込書（要返送）
7.預金口座振替依頼書（口座自動振替ご希望の場合要返送）
8.ボトルシール60枚で2本キャンペーン用シール台紙
9.天然水購入申込書＆預金口座振替依頼書返送用封筒
10.お選びいただいた天然水または特選水2本
※2は1のダンボールに、4〜9は3のダンボールに同梱しています。
※1.3：ダンボール2個口で、10：ダンボール2個を1セットにしてお送りします。
※1.3と10は出荷場所が異なりますのでお届け時間にズレが生じる場合がございます。ご了承ください。

ウォーターサーバーについて
質問 ウォーターサーバーの設置方法を教えてください。
お答え 設置場所を決め、コンセントに差込むだけです。
詳細は「次世代型ウォーターサーバーの設置方法」をご覧ください。

質問 温水を利用しないときは温水スイッチを切ってもいいですか？
お答え 温水スイッチは常に入れた状態にして下さい。サーバーの故障、天然水の品質劣化の原因となります。

質問 ウォーターサーバーの電気代は1ヶ月でどのくらいですか？
お答え 1ヶ月の電気代は、平均で1,000円前後となります。
電気代はお客様の使用頻度によっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。

質問 天然水の取り付け方を教えてください。
お答え 天然水ボトルをボトルホルダーに入れてウォーターサーバーに乗せるだけです。
詳細は「次世代型ウォーターサーバーの設置方法」をご覧ください。

質問 メンテナンスはどうすればよいのですか？
お答え 日常のお手入れは付属の「お手入れセット」で蛇口等を拭いてください。
詳細は「次世代型ウォーターサーバーのメンテナンス」をご覧ください。

質問 ウォーターサーバーが故障または不良の場合はどうすればよいのですか？
お答え お客様による破損・汚損の場合以外は、無料で新しいウォーターサーバーに交換いたします。
送料等は一切かかりませんのでご安心ください。下記までご連絡ください。
お客様窓口：0120-65-1132　　受付時間：10:00〜19:00（土日祝日はお休み）

定期配送、配送地域について
質問 定期配送について教えてください。
お答え 毎月お客様のご指定した指定日に2本1セット単位でお届けいたします。
追加注文をご希望の場合は2本1セット単位からとなります。

質問 配送料はかかりますか？
お答え 配送料は一切かかりません。初回配送・定期配送・追加配送、全て配送無料でお届けいたします。

質問 自宅不在のとき、商品を再度配達してくれますか？
お答え 再配達いたします。不在票をポストにお入れしますので、ご都合の良い時間を宅配業者にご連絡ください。

質問 配送地域は日本全国ですか？
お答え 2011年4月現在、配送地域は本州、四国、九州となります。
※北海道、沖縄、離島への配送は行っておりませんのでご了承ください。

質問 配達の時間指定・曜日指定はできますか？
お答え 2011年4月現在、時間指定・曜日指定はお受けできません。ご了承ください。

ご解約、変更、配送地域について
質問 解約方法について教えてください。
お答え 解約ご希望のお客様は、下記までご連絡下さい。
ウォーターサーバーの返却方法などのご説明を致します。
初回ご購入から1年未満でのご利用中止時は、
ウォーターサーバーご返送の手数料5,250円を別途ご負担いただきます。
また初回ご購入から1年未満でのサーバーのタイプ変更の場合も、
変更手数料5,250円を別途ご負担いただきます。
※一旦サーバータイプ変更された後、1年未満での再変更も同様に変更手数料5,250円を別途ご負担いただきます。
お客様窓口：0120-65-1132　　受付時間：10:00〜19:00（土日祝日はお休み）

質問 定期配送の一時中断したい場合はどうすればよいですか？
お答え 長期のご不在、その他諸事情により定期配送の一時中断をご希望のお客様は下記までご連絡下さい。
お客様窓口：0120-65-1132　　受付時間：10:00〜19:00（土日祝日はお休み）

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